Как автоматизировать современный термальный комплекс

Клиент: термы «Баден-Баден Уктус»

Месторасположение: Екатеринбург

Решение: платежно-пропускная система «БАРС», разработка Группы компаний «ДатаКрат» для термальных комплексов, бассейнов и аквапарков

Результат: платежно-пропускная система обеспечивает продажу сеансов в кассах на входе, итоговый расчет с клиентами на выходе и оплату покупок в кафе на территории терм. В БАРС интегрирована система лояльности заказчика

ЗАДАЧА

Компания «Баден-Баден» много лет занимается термальными курортами в разных регионах УрФО – у «Баден-Баден» есть объекты в Курганской, Челябинской и Свердловской области. В 2018 компания готовилась к открытию курорта в Екатеринбурге. Этот объект задумывался как круглогодичный курорт с термальным бассейном под открытым небом, бассейнами с водными аттракционами, баней с купелью, кафе и комнатой развлечений для детей.

Менеджмент «Баден-Бадена» прекрасно разбирается в особенностях различных платежно-пропускных систем. Для автоматизации термального комплекса на Уктусе заказчик выбрал платежно-пропускную систему «БАРС». В нее нужно было интегрировать пропускные пункты, рабочие места кассиров (и совместить каждое из них с турникетом), оплату питания в кафе на территории комплекса; в шкафчики для одежды необходимо было установить электронные замки, которые открываются прикладыванием RFID-браслета – основного средства расчета в термах.

Заказчику было принципиально важно, чтобы разработчик БАРС мог вносить нужные обновления и дополнения, постоянно развивая продукт исходя из потребностей заказчика.

РЕШЕНИЕ

По мере строительства терм Барс АйТи (в группе компаний ДатаКрат) устанавливала все заказанные элементы платежно-пропускной системы. Для четырех пропускных пунктов заказчик выбрал турникеты САМЕ (Италия) и блок-ридеры DK CL. Турникеты совместили с рабочими местами трех кассиров, чтобы они могли управлять турникетами, прикладывая браслет клиента к считывателю на своем столе.

В термах действует кредитная система оплаты – на входе гости оплачивают сеанс, например, на один или два часа. Это время они могут провести в бассейнах и банях, пользоваться детской комнатой, кафе, душевыми и зонами отдыха. За каждую дополнительную минуту на территории терм сверх предоплаченного времени клиенты платят 10 рублей. Для тех, кто хочет провести в термах больше четырех часов и не беспокоиться ни о каких доплатах, предусмотрен безлимитный тариф.

Посетителям предоставляется небольшой кредит, чтобы они могли пользоваться платными услугами на территории терм. На выходе клиенты рассчитываются в кассе, если у них есть задолженность. После этого турникет открывается на выход.

Электронные замки в шкафчики

Когда смонтировали мебельные шкафчики, команда Барс АйТи установила в них электронные замки Pocketkey. Они открываются, когда клиент прикладывает RFID-браслет к замку. Так одежда и другие личные вещи гостей надежно хранятся в бесплатных шкафчиках в течение всего времени отдыха в термах.

Рядом с одним из бассейнов есть сейфовые ячейки для ценных вещей маленького размера – смартфонов, например.

Покупки в кафе на территории терм

Рассчитаться за питание в кафе также можно с помощью бесконтактного браслета, что очень удобно для посетителей – не нужно доставать из сейфовой ячейки или шкафчика наличные деньги или банковскую карту.

Интеграция системы лояльности

Автоматизация термального комплекса в Екатеринбурге предусматривала интеграцию БАРС с действующей у заказчика программой лояльности, 1С-Rarus. Это необходимо для того, чтобы клиент с картой постоянного гостя, приобретенной, допустим, в термах «Баден-Баден Курган», мог воспользоваться ей и на «Уктусе».

Пакетный выход из терм

Изначально платежно-пропускная система «БАРС» предусматривала, что на выходе браслет любого гостя прикладывался к считывателю, и каждый посетитель рассчитывается за себя сам. Это было неудобно для семей, потому что за всех ее членов платит обычно один из родителей.

Потребовалась доработка программного обеспечения БАРС, чтобы обеспечить заказчику пакетный выход клиентов из терм. После доработки ПО у кассиров появилась возможность считать информацию с нескольких браслетов одновременно, чтобы один человек мог рассчитаться за всю семью и родители с детьми вместе выходили из терм.

РЕЗУЛЬТАТ

Термы «Уктус» одновременно могут принять до 350 гостей. Термальный комплекс успешно работает второй год и популярен у екатеринбуржцев. Менеджмент терм постоянно анализирует, как посетители пользуются услугами комплекса, что им удобно, а что нет, как усовершенствовать работу курорта. Исходя из сделанных выводов заказчик запрашивает обновления и дополнения в платежно-пропускную систему «БАРС».

Развитие функционала БАРС для терм «Уктус»

Скоро сеансы термального комплекса можно будет купить на его сайте. Заказчик воспользовался модулем онлайн-продаж, разработанным ДатаКрат, и интегрирует его с сайтом терм «Уктус».

У бассейна под отрытым небом может в будущем появиться большой экран, на котором будут показаны номера браслетов тех гостей, у кого заканчивается предоплаченный сеанс. Так посетителям будет проще уложиться в предоплаченное время.

Менеджмент терм рассматривает возможность установки кассы самообслуживания. Ей будет удобно пользоваться тем клиентам, кто на выходе не хочет стоять в очереди в обычную кассу. Такие посетители смогут приложить браслет к блок-ридеру, чтобы проверить, есть ли у них задолженность. Если есть, клиенты оплатят нужную сумму банковской картой в автокассе, и турникет откроется на выход. Сотрудник терм примет браслеты у выходящих гостей.

Сейчас платежно-пропускная система «БАРС» позволяет заказчику контролировать доступ в термы, оплату сеансов на входе и итоговый расчет на выходе. Посетителям термального комплекса комфортно пользоваться браслетом, чтобы зайти на территорию терм, открывать шкафчики в раздевалке, заплатить за покупку дополнительных услуг в термальном комплексе.

Посмотрите презентационный ролик про термы «Уктус» на YouTube-канале «Баден Баден».

Группа компаний «ДатаКрат» рада помочь заказчику сделать клиентский сервис курорта еще лучше и упростить управление им.